אמנת שירות – פינק סוכנות
לביטוח פנסיוני (2024) בע"מ

זמינות ויעילות

בפינק אנו רואים בשירות ערך מרכזי ופועלים להעניק ללקוחותינו
מענה אישי, זמין ויעיל. אנו
מתחייבים:

• להעמיד לרשות כל לקוח מגוון ערוצי תקשורת: דוא״ל, אתר האינטרנט, טלפון וWhatsApp.
• לספק מידע עדכני אודות שעות פעילות ומועדי שירות באתר.
• לתת מענה ברור, מקצועי ובזמן סביר, תוך הפגנת אחריות
  אישית ומחויבות אמיתית לפתרון צורכי הלקוח.

שקיפות ופשטות

אנו מחויבים לשקיפות מלאה בתהליכי השירות, מתוך רצון להקל
על לקוחותינו:

• נדבר בשפה פשוטה, נגישה ומובנת.
• נפשט את שלבי הבקשות השונות ונלווה את הלקוח לאורך
  התהליך.
• נעשה כל מאמץ להפוך כל פנייה לחוויה שירותית נעימה
  וברורה.

כבוד והגינות

• אנו מכבדים את פרטיות הלקוח ופועלים בהתאם להוראות
  החוק בכל הנוגע לשמירה על סודיות.
• נקפיד על כבוד הדדי, יושרה מקצועית והתחשבות בזמנו של
  כל לקוח.

מקצועיות

• הביטוח הפנסיוני הוא נכס יקר ערך. לשם כך אנו מעמידים
  לרשות הלקוחות צוות מקצועי, מנוסה ומעודכן.
• כל אחד מהנציגים עובר הכשרות שוטפות ומחויב למצוינות
  בשירות.
• אנו שואפים להתאים את הפתרונות הביטוחיים לצרכיו
  והעדפותיו האישיות של כל לקוח.

ליווי אישי לאורך הדרך

• אנו מתחייבים למתן מענה ראשוני מהיר ולליווי הלקוח לאורך
  כל שלבי הביצוע.
• נעדכן את הלקוח בנוגע להתקדמות טיפולו ונשתף אותו
  במידע הרלוונטי.

שמירה על קשר

• ניצור קשר עם הלקוח אחת לשנתיים לכל הפחות, או כאשר
  נודע לנו על שינוי רלוונטי במצבו
  הפנסיוני.
• פנייה מצדנו תתבצע תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת
  המידע.

זמני טיפול בפניות לקוח

פרטי יצירת קשר

מרכז שירות הלקוחות זמין בערוצים הבאים:

• טלפון: 053-5965866
• דוא״ל: hello@finqai.co.il
• כתובת: אחד העם 9, תל אביב
• טופס צור קשר: https://finqai.co.il/he/contact
• שירות לקוחות באתר: באמצעות הבוט שנגיש באתר
  האינטרנט של החברה
  https://finqai.co.il/he